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咨询热点   1、眼科通商城所售商品都是正品行货吗?有售后保修吗?   我们所售商品均是正品行货,保证全新未开封。发货单或发票,所有商品都可以享受该产品的售后服务。我们严格遵循国家三包法规,自消费者签收之日起,7日内商品(药品等除外)出现性能故障时,消费者可以选择退货、换货或者修理;第8日至第15日内,商品出现性能故障时,消费者可选择换货或者修理。   2、购买的商品能否开具发票?如果是公司购买,可以开具增值税发票吗?   我们开普通发票需加3%,增值发票需加13%税点,无加税点的情况下,只寄发货单,倘若您有商品质量问题,可以凭借发货单退换货或维修。   企业客户在提供营业执照副本、税务登记证副本、一般纳税人资格证书和银行开户许可证的复印件(需加盖公章),同时提供增值税发票专用发票资质资料(单位名称、纳税人识别号、注册地址、注册电话、开户银行、银行帐户),以及订单信息(订单号、产品明细、总价)后,我们可向其开取增值税专用发票并以快递方式寄出。   3、下单多久后可以发货?   现货:库存有货,下单后会尽快发货,您可以立即下单;   在途:商品正在配货,3-5天到货后即可发货,您可以提前下单;   预订:需要采购入库后才能发货,到货时间无法保证,下订单后需要等候较长时间;   无货:商品已售完,后期到货时间无法保证,建议您不要下单。   4、为什么我的订单总是无法提交成功?   可能出现的原因有:   (1)收货信息填写不完整:其中收货人姓名必须为中文,地区必须选择省市区三级,详细地址必须填写,发票抬头必须填写,手机号码和邮箱必须填写;   (2)没有选择支付方式:如订单商品中含有不支持货到付款或不支持上门自提的商品,则整个订单都不支持货到付款或上门自提;   (3)订单商品库存不足或者库存无货;   (4)订单商品不能配送到您所填写的收货地址。   以上各种情况都会在页面中弹出提示信息,可以通过修改收货地址或者修改购物清单的方式调整,即可成功提交订单。   如遇其他情况,可以咨询客服0592-858683,或者可以发送邮件至838683@sina.com,我们的技术人员会及时为您提供解答。   5、可以货到付款吗?   可以支持货到付款,具体要看您的地址。   6、下了订单后,我能做什么?   如果您选择是网上支付,请您于24小时内完成付款;如果您选择是银行汇款/转账,请您于48小时内完成付款。若到期尚未付款,订单将被取消。如果您选择自提或货到付款方式,我们客服人员会电话与您核实送货信息,确认后为您发货。您还可以在购物成功后,发表商品评价,向其他用户分享商品使用心得。   7、付款时提示有“超过限额”,该怎么办?有哪些方式可以支付我的订单?   支付提示有限额,通常处理方法有3种:   (1)拨打相关银行电话,提高支付限额;   (2)如果您银行卡支付限额大于订单金额,建议将钱分批充入您的支付宝账户,采用支付宝余额支付(不限额度);   (3)如果您使用的是招行、工行、建行、农行、广发的银行卡,建议您选择快钱或银联支付平台支付,支持大额支付(万元以内)。   我们为您提供多种结算方式,您可以根据自身情况选择方便的方式支付货款。   8、为什么我的页面选择不了货到付款?货到付款支持刷卡吗?   您所填写的收货地址不支持货到付款,如订单页面没有货到付款选项,请选择网上支付或银行转帐等其他支付方式完成订单。   9、如果我不想买这个商品了,应该怎样取消订单?   (1)订单尚未经过系统审核:您可以自行取消订单。如果您已经支付了货款,我们会在三个工作日内为您办理退款;   (2)订单经过系统审核但商品尚未出库:您可以联系客服为您取消订单。如果您已经支付了货款,我们会在三个工作日内为您办理退款;   (3)订单商品已经出库:如果超过您所选择的配送方式的在途时间,您可以拔打我们的客服热线电话,我们的工作人员会及时与您联系,帮助您尽早解决问题。   10、如果我下单后商品就降价了,能给我补偿吗?   由于商品的价格受到市场波动和促销优惠等的影响,如您在签收货物之前发现价格变动,为了保障您的权益,您可以通过邮件、在线客服、售后电话等方式联系我们进行价格保护。